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Contrato de mantenimiento por horas
El funcionamiento de los contratos de mantenimiento por horas que ofrece Solutein es:
- Una vez el cliente nos haya solicitado un contrato de mantenimiento nos desplazaremos a sus instalaciones para realizar un análisis previo.
- Prepararemos, gratuitamente, un informe del estado de sus sistemas informáticos (Ordenadores, servidores, red cableada, redes inalámbricas, impresoras, etc). En este informe incluiremos, si es necesario, los puntos que se necesitarían revisar y/o mejorar.
- El cliente contrata un número de horas que puede usar durante 1 año. Solutein le asesorará y recomendará el número de horas a contratar dependiendo de sus necesidades.
- El cliente puede hacer uso de las horas contratadas para cualquier necesidad y/o consulta técnica que tenga.
- Se irán descontando, del tiempo contratado y disponible, las intervenciones técnicas realizadas a razón del tiempo necesario para su realización.
- El servicio se realizará por los siguientes medios:
- Teléfono.
- Conexión remota.
- En sus instalaciones.
- Si la intervención se ha realizado en sus instalaciones y el tiempo para realizarla ha sido inferior a 30 minutos, se descontará de su saldo disponible 30 minutos. Solo se aplicará este punto para las intervenciones realizadas en sus instalaciones y no para las realizadas vía teléfono o conexión remota.
- Si un equipo informático necesita la sustitución de algún componente, el importe del componente necesario se facturará a precio de coste.
- El importe del contrato de mantenimiento se abona por anticipado.
