Preguntas y respuestas frecuentes – FAQs

Preguntas y respuestas frecuentesPara su comodidad hemos reunido aquí las preguntas frecuentes que nos hacen los clientes y las respuestas.

Sobre Solutein

¿Qué significa Solutein?

El nombre comercial Solutein está creado a partir de SOLUciones TEcnicas INformáticas.

¿Solutein es una empresa legalmente constituida?

Por supuesto. Solutein, S.L. es una sociedad española constituida el día 25 de Octubre de 2.009, ante el Notario D. Antonio Álvarez Pérez del Ilustre Colegio Notarial de Madrid, mediante escritura.

Posteriormente fue inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con los siguientes datos: Tomo: 27162, Libro: 0, Folio: 140, Sección: 8, Hoja: M 489361, Inscripción: 1.

Nuestro CIF es B-85806719.

El administrador de Solutein, S.L. es Francisco José Ponce.

Solutein está al corriente de todas sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.

¿Cúal es el horario de apertura?

Nuestro horario de apertura es de 9:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:30h de lunes a viernes.

En agosto nuestro horario es de 9:00 a 15:00h y hay una semana en la que cerramos coincidiendo con la fiesta de la Asunción de la Virgen.

Mantenemos siempre actualizado nuestro horario en la página web y en los resultados de Google.

Sobre presupuestos

¿Solutein cobra por hacer un presupuesto?

No. La realización del presupuesto es completamente gratuita y no hay ningún compromiso. Si el presupuesto que realizamos no le satisface, recoge su ordenador y no tiene que abonarnos nada.

En caso de que haya contratado el servicio de recogida y entrega en domicilio sí tendrá que abonar esos gastos en concepto de transporte.

¿Los presupuestos que se dan por email o teléfono son vinculantes?

No. Con los datos que nos facilita el cliente, podemos intuir el fallo que presenta un ordenador, pero hasta que no se desmonta y se realizan las comprobaciones necesarias, no podemos tener la certeza del fallo y su solución. Por ejemplo, un ordenador portátil que no da video, tanto el cliente como nosotros podemos pensar que es un fallo en el chip gráfico y que después sea la pantalla. Igualmente un ordenador que no enciende, se puede pensar que es la placa base y que simplemente sea la fuente de alimentación o el cargador de corriente.

Sobre las reparaciones

¿Cuánto tardáis en hacer el presupuesto?

Depende del problema que tenga su ordenador. Normalmente tardamos menos 24 h en hacer un presupuesto, pero hay ocasiones que debido al problema o a la carga de trabajo del servicio técnico este plazo puede ser superior. No obstante le avisaremos y le daremos un plazo más aproximado si nos llama por teléfono o se pasa por nuestro servicio técnico.

También en muchas ocasiones damos un el presupuesto prácticamente en el acto. Por ejemplo, si hay que eliminar un virus o si un ordenador portátil tiene la pantalla rota.

En cuanto tengamos preparado el presupuesto nos pondremos por contacto con ud. para indicarle el problema detectado , el tiempo necesario para efectuar la reparación y el importe exacto para solucionarlo. Si nos da el visto bueno nos ponemos a efectuar la reparación. Recuerde que nuestros son gratuitos y no le obliga a nada.

¿En cuánto tiempo tengo mi ordenador reparado después de aceptar el presupuesto?

Damos el 100% para tener su ordenador reparado en el menor tiempo posible pero dependemos de diversos factores como si es necesario algún componente o no, si hay o no stock del material, la complicación de la avería, etc. Le indicaremos exactamente el tiempo necesario una vez le hayamos dado el presupuesto.

Tengo un ordenador comprado en otro país que tiene un problema. ¿Me podéis ayudar?

Por supuesto. Los componentes son prácticamente los mismos y se puede reparar igual. El mayor problema con el que nos podríamos encontrar reside en los teclados de algunas marcas, pero con un poco de tiempo también podemos conseguirlos.

Quiero que me hagáis un presupuesto para la reparación de mi ordenador, pero no puedo llevarlo. ¿Qué podemos hacer?

Por un pequeño coste añadido, podemos recoger su ordenador en su casa o lugar de trabajo y devolvérselo donde nos diga ya reparado.

El ordenador ya lo han visto en otra empresa de reparación de ordenadores y no han podido repararlo. ¿Os lo puedo llevar?

Si. En muchas empresas de reparación de ordenadores no se cuenta con los técnicos necesarios, ni herramientas, para realizar reparaciones electrónicas. Nosotros veremos el ordenador y, si es reparable, le daremos un presupuesto sin compromiso.

El importe de la reparación es elevado y no quiero repararlo. ¿Cuándo puedo recoger mi ordenador?

Una vez que le hayamos dado el presupuesto para la reparación de su ordenador, podría dar el caso que el presupuesto sea alto (Por ejemplo para reparar un fallo múltiple de una placa base de portátil) y no quiera proceder a la reparación. Necesitaremos unas horas para proceder al cierre de su ordenador y dejárselo tal y como ud. nos lo entregó y podrá recogerlo cuando desee.

¿Qué pasa si durante una reparación aparece un problema oculto?

A veces, un cliente nos puede traer un ordenador para realizar un servicio determinado y que durante la ejecución nuestros técnicos se den cuenta que el ordenador presenta algún fallo o problema. Por ejemplo, un cliente nos trae un ordenador para eliminar virus. El ordenador tiene que estar encendido varias horas y podemos darnos cuenta que se calienta mucho porque está sucio el sistema de ventilación y disipación. Nuestra obligación es comunicárselo, recomendarle la realización una limpieza completa y actualizar el presupuesto. Ud. decidirá si quiere que lo hagamos o no.

Sobre la garantía

¿Vuestras reparaciones tienen garantía?

Por supuesto. Todas las reparaciones efectuadas tienen garantía de reparación con una duración mínima de 3 meses desde la fecha de factura. Si durante la vigencia de la garantía vuelve a fallar de lo mismo por lo que nos lo trajo se reparará sin ningún tipo de cargo para ud.

¿La garantía cubre a todo el portátil?

No. La garantía se la ofrecemos sobre el servicio realizado. Por ejemplo, si hemos cambiado el disco duro a un ordenador portátil y le hemos instalado el sistema operativo, ud tendrá garantía sobre eso, nada más. Si por ejemplo, se le rompiese el teclado durante la garantía nosotros le haremos un presupuesto para reparar o cambiar ese teclado, pero no quedaría en garantía por la reparación efectuada anteriormente.

Sobre los datos de los discos duros

¿Los datos de mi ordenador están seguros si os dejo el ordenador?

No tenga la menor duda sobre esto. Nosotros jamás y bajo ninguna circunstancia copiamos, modificamos o alteramos la información que contiene el ordenador. La única excepción posible sería que el fallo del ordenador se produjese mientras se manipula esa información. En tal caso accederíamos previa autorización del cliente.

Mi ordenador tiene datos importantes. ¿Qué tipo de seguridad tengo de ellos?

Lo prioritario para nosotros es salvaguardar la información de su disco duro. Nunca se formatea un ordenador sin que préviamente el cliente nos haya dado permiso. Si es necesario formatear se puede sacar toda la información importante del disco duro (Mis documentos, Mis imágenes, Correo electrónico, Favoritos, Escritorio, etc).

No obstante declinamos cualquier tipo de responsabilidad sobre la información contenida en los discos duros por entender que el cliente tiene copia de seguridad de los mismos.

Si no tiene copia de seguridad, por favor, avísenos.

Sobre el transporte

Vivo fuera de Madrid. ¿Es seguro enviar mi ordenador portátil? ¿No hay riesgo de romperse algo?

Prácticamente todos los días recibimos algún tipo de material por agencia de transporte (Componentes electrónicos, pantallas, etc) para realizar nuestra actividad. También recibimos ordenadores portátiles de clientes para hacer el presupuesto y/o reparación. A día de hoy no hemos tenido problemas con ningún ordenador. Tanto nosotros como nuestros clientes son conscientes que hay que embalarlo debidamente, protegerlo para evitar daños y así asegurar que llegue al destino correctamente.

Todos los envíos que realizamos nosotros salen correctamente protegidos de nuestras instalaciones y el envío se hace siempre con seguro de transporte por si hubiese algún problema.

Durante el transporte, aunque muy remota, existe la posibilidad de que pueda ocurrir algún contratiempo.

Mi problema es que resido fuera de de Madrid

Atendemos a clientes de toda España. Puede enviarnos su ordenador utilizando cualquier agencia de transporte o bien puede ponerse en contacto con nosotros para que le mandemos a nuestra agencia de transportes.

Sobre el pago

¿Puedo abonar el importe de una reparación con tarjeta de crédito u otros medios?

Puede abonar sus facturas en metálico, con tarjeta de crédito o transferencia bancaria previa.

Si contrato el servicio a domicilio y el técnico está solo 20 minutos. ¿Cuánto debo de pagar?

La primera hora se debe de abonar íntegramente aunque el técnico tarde menos de 1 hora en realizar la reparación. A partir de la primera hora de trabajo el importe total se calculará en fracciones de 15 minutos. Ejemplo: Si el técnico tarda 80 minutos en realizar la reparación, se deberá de abonar 1 hora completa y 2 fracciones de 15 minutos.

Varios

¿Vendéis ordenadores y ordenadores portátiles?

Si. Vendemos ordenadores portátiles de cualquier marca y ordenadores personalizados a cada tipo de cliente. Si necesita adquirir un ordenador portátil o un ordenador torre, pídanos asesoramiento y presupuesto. Gracias.

Tengo una tienda de informática. ¿Me podéis reparar los ordenadores portátiles?

Si. Actualmente damos servicio a empresas informáticas en lugares como Barcelona, Huelva, Sevilla y Madrid. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que le facilitemos más detalles.

Somos una empresa muy pequeña que necesita ayuda sólo en momentos puntuales. ¿Podéis ayudarnos?

Por supuesto. Cuando tenga un problema, simplemente tiene que llamarnos y le enviaremos, a la mayor brevedad, un técnico especialista para resolver su problema. Si el servicio que le prestamos le satisface y para futuras ocasiones, tiene la posibilidad de contratar un bono por horas para que le sea todavía más económico.

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